Jackpotzaak BetCity: wanneer is een vermoeden echt ‘redelijk’?

De zaak in het kort

Op 28 juni 2022 opende de speelster een account bij BetCity, waarbij zij instemde met de algemene voorwaarden. Kort na het winnen van de jackpot blokkeerde BetCity haar account op basis van een “redelijk vermoeden” dat de voorwaarden waren geschonden. Volgens het online casino had zij haar account gedeeld met haar (toenmalige) partner en niet uitsluitend voor eigen rekening gespeeld. Om die reden meende BetCity dat zij niet hoefde uit te betalen.

De rechtbank verwierp dit verweer. BetCity werd veroordeeld tot betaling van de volledige jackpot, vermeerderd met wettelijke rente, buitengerechtelijke kosten en proceskosten.

‍

Wanneer ‘deel’ je een spelersaccount?

Volgens BetCity had de speelster haar account gedeeld, in strijd met de voorwaarden die voorschrijven dat een spelersaccount strikt persoonlijk is en enkel door de geregistreerde speler mag worden gebruikt. Daarbij hanteerde BetCity een brede interpretatie van het begrip ‘delen’. Zo zou al het bespreken van weddenschappen met een partner of samen naar het scherm kijken voldoende kunnen zijn om van ‘delen’ te spreken.

De speelster vond die uitleg te ruim. Zij wees erop dat het normaal is om zaken met een partner te bespreken. Bovendien was haar relatie met de vermeende partner al in oktober 2022 beëindigd, ruim vóór het moment waarop zij de jackpot won. Volgens haar was er daarom geen sprake meer van enige invloed van derden.

De rechtbank volgde die redenering. Het verbod op het delen van een spelersaccount moet worden uitgelegd in het licht van de kansspelwetgeving, die vereist dat een speler voor eigen rekening en risico deelneemt. Slechts als daadwerkelijk een derde toegang krijgt tot het account, is sprake van een overtreding. Die situatie deed zich hier niet voor (althans dit is niet gebleken), aldus de rechtbank.

‍

Wat is een ‘redelijk vermoeden’?

BetCity verwees naar een aantal opvallende omstandigheden: gelijke inzetten op dezelfde wedstrijden als via het account van haar ex-partner, inloggen vanaf hetzelfde IP-adres, mislukte stortingen vanaf rekeningen op naam van haar ex-partner en minderjarige zoon, en het feit dat zij tijdens twee telefoongesprekken niet alle recente inzetten kon benoemen.

Hoewel de rechtbank erkende dat deze signalen opmerkelijk waren, achtte zij ze onvoldoende als onderbouwing van een ‘redelijk vermoeden’. De speelster had namelijk plausibele verklaringen en relevante bankafschriften overgelegd. Er was volgens de rechter geen bewijs dat zij voor een ander had gespeeld of haar account had gedeeld.

Daarmee had BetCity de situatie verkeerd ingeschat. Zeker na ontvangst van de bankafschriften had het bedrijf aanvullende vragen moeten stellen in plaats van direct te concluderen dat de voorwaarden waren geschonden.

‍

De les voor online kansspelaanbieders

De rechtbank erkende dat sommige signalen aanleiding gaven voor nader onderzoek,maar rekende het BetCity aan dat pas werd ingegrepen na het winnen van de jackpot. De signalen uit 2022 waren op dat moment niet zorgvuldig onderzocht, terwijl eerder ingrijpen mogelijk tot een andere beoordeling had geleid.

Deze uitspraak onderstreept het belang van zorgvuldige en tijdige opvolging bij signalen van mogelijk misbruik. Kansspelaanbieders moeten hun compliance-processen op orde hebben en vermoedens stevig onderbouwen met feitelijke informatie. Alleen dan kunnen maatregelen als accountschorsing of uitbetalingsweigering standhouden.

‍

Laat deze uitspraak aanleiding zijn voor reflectie

Deze uitspraak onderstreept hoe belangrijk het is dat signalen van mogelijk misbruik tijdig worden opgevolgd en zorgvuldig worden vastgelegd. Het onvoldoende onderbouwen van maatregelen als een accountschorsing of uitbetalingsweigering kan leiden tot juridische aansprakelijkheid en reputatieschade.

Voor kansspelaanbieders biedt dit vonnis een waardevol moment om interne procedures kritisch tegen het licht te houden. Zijn de processen rondom onderzoek,documentatie en communicatie voldoende robuust? Wordt er consistent gehandeld bij vermoedens van accountdeling of spel namens derden?

Het gaming team van Vissers Legal denkt graag mee over passende maatregelen en helpt bij het uitvoeren van een compliance-assessment. Neem vrijblijvend contact op voor nadere toelichting of ondersteuning.

‍